در ByKeras، سلامت، رضایت و اعتماد شما خط قرمز ماست.
چون محصولات ما در دستههای پوشاک و بهداشتی قرار دارند، سیاست بازگرداندن ما با رعایت کامل اصول بهداشتی و حقوق مصرفکننده تنظیم شده است.
لطفاً قبل از خرید، این سیاست را به دقت مطالعه کنید تا از حقوق خود آگاه باشید.
محصولات پوشاک (مانند: تیشرت، شلوار، لباس زیر، جوراب، مایو و …) و محصولات بهداشتی (مانند: حوله، برس مو، ابزارهای آرایشی شخصی و …) به دلایل بهداشتی، در حالت عادی غیرقابل بازگرداندن هستند — مگر در موارد زیر:
ارسال اشتباه
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش شما متفاوت باشد (مثلاً سایز یا رنگ اشتباه).
نقص تولیدی یا ایراد فیزیکی
مانند: پارگی، دوخت نامناسب، ریسریس شدن پارچه، رنگریزی غیرعادی، یا هرگونه نقص واضح که قبل از استفاده قابل تشخیص باشد.
🔍 توجه:
برای تشخیص ایراد، کالا نباید استفاده، شسته یا آسیب دیده باشد. همچنین تگ اصلی، بستهبندی و پلاستیک محافظ باید کاملاً سالم و متصل به کالا باشد.
💡 نکته:
در صفحهی هر محصول، اگر گزینهی “قابل مرجوع” فعال باشد، بهمعنای استثنا در مورد آن کالا خاص است. اما این گزینه به ندرت برای محصولات بهداشتی و پوشاک فعال میشود.
در صورت وجود ارسال اشتباه یا نقص تولیدی:
تماس با پشتیبانی
ظرف ۷ روز از طریق:
ارسال عکس/ویدیوی واضح از ایراد یا تفاوت کالا
بررسی توسط تیم کنترل کیفیت
حداکثر ظرف ۴۸ ساعت
در صورت تأیید:
راهنمای بازگرداندن ارسال میشود.
کالا باید در همان شرایط اولیه (با تگ و بستهبندی کامل) به انبار ارسال شود.
عودت وجه
پس از تأیید نهایی توسط انبار، مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده میشود.
ما در کنار شما هستیم!
ساعات پاسخگویی:
شنبه تا پنجشنبه — ۹:۰۰ الی ۱۸:۰۰
